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鄧小平曾視察上海第一百貨 購買四封鉛筆四塊橡皮

2014-9-5 09:19:08

來源:東方早報 作者:羅昕 選稿:賈彥

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1992年春節,鄧小平在上海購買文具

    在上世紀八九十年代,人們對馬桂寧這個名字不會陌生。他是全國勞模、人大代表、“一看準”服務大師,更有在上海第一百貨商店(以下簡稱“一百”)為鄧小平服務的一段故事。如今,這位在柜臺工作了三十四年的營業員已75歲高齡,依然精神抖擻、聲音洪亮。七年前,馬桂寧退休,但直到今日都常去一百轉轉。9月3日,上海下著大雨,馬桂寧穿著一身標準的一百營業員工服——白襯衣、黑西褲、黑皮鞋出現在早報記者面前,他笑著說:“我就是個普通營業員,永遠都是。”

  鄧小平買了四封鉛筆、四塊橡皮

  1992年,上海第一百貨商店是當時全國最大的百貨商店。那年2月18日是元宵節,下午,守著紡織品柜臺的馬桂寧忽然被告知“有重要領導要來”,他想之前也常有商務部或市領導來巡視,并沒有十分在意。傍晚6點后,來他柜臺的“顧客”越來越多。馬桂寧為這群顧客一如往常地介紹貨品。“他們對我的貨一直說好、可以,但就是不買。”7點之后,“重要領導”來了,竟然是鄧小平,“當時來了很多人,還有他的太太和女兒,怎么也有三四十人。”

  說起見到了鄧小平真人,馬桂寧一下子激動起來。他對那一次經歷的發生時間、順序、細節都還記得清清楚楚。由于當時的柜臺不到二十平方米,只有鄧小平和時任中共上海市委書記的吳邦國進入了柜臺,其他人則將這個小柜臺層層圍住。吳邦國為鄧小平介紹馬桂寧,還開玩笑說馬桂寧人稱“財神爺”。馬桂寧連忙向鄧小平解釋說,他常去各商店進行服務示范,只要示范之后這些商店的生意就會馬上好起來,所以人們給他起了這么一個外號。鄧小平聽了頻頻點頭。接著,馬桂寧說起這方小柜臺的營業情況,包括客流、銷售量等。“但我感覺小平同志對這些反應不大。”馬桂寧回憶起當時鄧小平的神情,猜想鄧小平對生意數字這些可能不大敏感。

  于是,馬桂寧指著當時鄧小平身上的中山裝,找出了相同顏色、質地的布料。“我說‘您這身料子在我這也有,您摸摸看’。”令馬桂寧驚喜的是,鄧小平一點架子也沒有,真的摸了摸布料,“他很慈祥、很親切。”隨后,吳邦國說馬桂寧還利用業余時間寫了不少文章,還出了書。鄧小平聽了非常高興,握住馬桂寧的手連聲說好,并與馬桂寧合影。“你能明顯感覺到,小平同志對知識、對文化是很喜歡的。”

  接著,馬桂寧被叫去在三樓臨時搭建的文化用品柜臺,向鄧小平介紹文化用品。鄧小平給了馬桂寧10元人民幣,馬桂寧就在鄧小平女兒鄧林的提示下拿了四封中華牌鉛筆、四塊橡皮。鄧林還說,她父親工作忙,幾乎不逛商場。雖然這次“購物”的時間不長,但已令馬桂寧印象深刻。“我們也沒有為他的到來刻意封場。”后來,馬桂寧聽說鄧小平離開商場時在一樓被一個孩子叫了“鄧爺爺”,鄧小平還親了親那個孩子。

  在馬桂寧看來,“鄧小平的到來給了當時全國商業職工很大的鼓舞,我們感覺自己沒有被忽視。”1992年時,一百只有5個樓面營業,經營品種只有兩三萬種。現在一百新老樓連體,建筑面積達7萬多平方米,供應商品達幾十萬種。

  他賣布不用尺子

  馬桂寧1973年加入上海第一百貨商店,從最初的紡織品柜臺到2000年后的襯衣柜臺,小小的柜臺一直有他滿滿的回憶。人們說起馬桂寧,必然會提到他的一個本領——“找他買布,不用尺子,用手一比就知要買多少。多了浪費,少了不夠,一分一毫,一點不差。”馬桂寧因此得了個外號“一看準”,還自成了一套“馬派”服務藝術。“這都是這么多年經驗積累下來的。我一看身長、二看胸圍、三看體型,要買多少就基本有數了。”

  當年,為了讓自己更專業,他還把業余時間花在各賓館、酒店里。“我是去看人家婚禮的。”馬桂寧笑著說,婚禮上人們穿的衣服往往是最考究的,“我就邊看邊琢磨什么人穿什么好看,那么我賣布料的時候就能為我的客人推薦了。”雖然只有高中文化,馬桂寧卻有自己的一套“銷售法”,他習慣總結每天的銷售經驗,回家的時候,就把總結出的顧客心理、商品陳列技巧都寫成文章。到了上世紀八十年代末九十年代初,馬桂寧對布料、衣服、銷售的把握到了“爐火純青”的地步。

  因為馬桂寧服務得好,他的回頭客非常多。“我不是只想著做生意,所以我會說這個貨好,那個貨不好,顧客會感受到我的誠意。”

  馬桂寧感慨現在的商店環境改變了很多。“以前供不應求,現在競爭激烈了,供大于求,消費者對商品和服務的要求都和以前不一樣了。”2007年退休的馬桂寧現在還不時去一百看看,穿著員工服隨時可以上手幫忙。“我說過我要堅定不移地為人民服務,服務到終身。現在還沒終身,我當然要來。”

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鄧小平曾視察上海第一百貨 購買四封鉛筆四塊橡皮

2014年9月5日 09:19 來源:東方早報

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1992年春節,鄧小平在上海購買文具

    在上世紀八九十年代,人們對馬桂寧這個名字不會陌生。他是全國勞模、人大代表、“一看準”服務大師,更有在上海第一百貨商店(以下簡稱“一百”)為鄧小平服務的一段故事。如今,這位在柜臺工作了三十四年的營業員已75歲高齡,依然精神抖擻、聲音洪亮。七年前,馬桂寧退休,但直到今日都常去一百轉轉。9月3日,上海下著大雨,馬桂寧穿著一身標準的一百營業員工服——白襯衣、黑西褲、黑皮鞋出現在早報記者面前,他笑著說:“我就是個普通營業員,永遠都是。”

  鄧小平買了四封鉛筆、四塊橡皮

  1992年,上海第一百貨商店是當時全國最大的百貨商店。那年2月18日是元宵節,下午,守著紡織品柜臺的馬桂寧忽然被告知“有重要領導要來”,他想之前也常有商務部或市領導來巡視,并沒有十分在意。傍晚6點后,來他柜臺的“顧客”越來越多。馬桂寧為這群顧客一如往常地介紹貨品。“他們對我的貨一直說好、可以,但就是不買。”7點之后,“重要領導”來了,竟然是鄧小平,“當時來了很多人,還有他的太太和女兒,怎么也有三四十人。”

  說起見到了鄧小平真人,馬桂寧一下子激動起來。他對那一次經歷的發生時間、順序、細節都還記得清清楚楚。由于當時的柜臺不到二十平方米,只有鄧小平和時任中共上海市委書記的吳邦國進入了柜臺,其他人則將這個小柜臺層層圍住。吳邦國為鄧小平介紹馬桂寧,還開玩笑說馬桂寧人稱“財神爺”。馬桂寧連忙向鄧小平解釋說,他常去各商店進行服務示范,只要示范之后這些商店的生意就會馬上好起來,所以人們給他起了這么一個外號。鄧小平聽了頻頻點頭。接著,馬桂寧說起這方小柜臺的營業情況,包括客流、銷售量等。“但我感覺小平同志對這些反應不大。”馬桂寧回憶起當時鄧小平的神情,猜想鄧小平對生意數字這些可能不大敏感。

  于是,馬桂寧指著當時鄧小平身上的中山裝,找出了相同顏色、質地的布料。“我說‘您這身料子在我這也有,您摸摸看’。”令馬桂寧驚喜的是,鄧小平一點架子也沒有,真的摸了摸布料,“他很慈祥、很親切。”隨后,吳邦國說馬桂寧還利用業余時間寫了不少文章,還出了書。鄧小平聽了非常高興,握住馬桂寧的手連聲說好,并與馬桂寧合影。“你能明顯感覺到,小平同志對知識、對文化是很喜歡的。”

  接著,馬桂寧被叫去在三樓臨時搭建的文化用品柜臺,向鄧小平介紹文化用品。鄧小平給了馬桂寧10元人民幣,馬桂寧就在鄧小平女兒鄧林的提示下拿了四封中華牌鉛筆、四塊橡皮。鄧林還說,她父親工作忙,幾乎不逛商場。雖然這次“購物”的時間不長,但已令馬桂寧印象深刻。“我們也沒有為他的到來刻意封場。”后來,馬桂寧聽說鄧小平離開商場時在一樓被一個孩子叫了“鄧爺爺”,鄧小平還親了親那個孩子。

  在馬桂寧看來,“鄧小平的到來給了當時全國商業職工很大的鼓舞,我們感覺自己沒有被忽視。”1992年時,一百只有5個樓面營業,經營品種只有兩三萬種。現在一百新老樓連體,建筑面積達7萬多平方米,供應商品達幾十萬種。

  他賣布不用尺子

  馬桂寧1973年加入上海第一百貨商店,從最初的紡織品柜臺到2000年后的襯衣柜臺,小小的柜臺一直有他滿滿的回憶。人們說起馬桂寧,必然會提到他的一個本領——“找他買布,不用尺子,用手一比就知要買多少。多了浪費,少了不夠,一分一毫,一點不差。”馬桂寧因此得了個外號“一看準”,還自成了一套“馬派”服務藝術。“這都是這么多年經驗積累下來的。我一看身長、二看胸圍、三看體型,要買多少就基本有數了。”

  當年,為了讓自己更專業,他還把業余時間花在各賓館、酒店里。“我是去看人家婚禮的。”馬桂寧笑著說,婚禮上人們穿的衣服往往是最考究的,“我就邊看邊琢磨什么人穿什么好看,那么我賣布料的時候就能為我的客人推薦了。”雖然只有高中文化,馬桂寧卻有自己的一套“銷售法”,他習慣總結每天的銷售經驗,回家的時候,就把總結出的顧客心理、商品陳列技巧都寫成文章。到了上世紀八十年代末九十年代初,馬桂寧對布料、衣服、銷售的把握到了“爐火純青”的地步。

  因為馬桂寧服務得好,他的回頭客非常多。“我不是只想著做生意,所以我會說這個貨好,那個貨不好,顧客會感受到我的誠意。”

  馬桂寧感慨現在的商店環境改變了很多。“以前供不應求,現在競爭激烈了,供大于求,消費者對商品和服務的要求都和以前不一樣了。”2007年退休的馬桂寧現在還不時去一百看看,穿著員工服隨時可以上手幫忙。“我說過我要堅定不移地為人民服務,服務到終身。現在還沒終身,我當然要來。”

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